Política de Trocas

Baseamos nossa política de troca e devolução no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente e tire suas dúvidas.

Como Solicitar Trocas e Devoluções:

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

Pelo Telefone: (31) 3828-7720

E-mail: [email protected]

Das 8h às 18h de segunda a sexta-feira.

Nossas condições:

Troca de produtos:

A Araújo Casa e Construção trocará mercadorias compradas pela Internet em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1. Produtos acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidas pela Araújo Casa e Construção;

2. Produtos que façam parte do sortimento da loja;
3. Que estejam no prazo de validade;
4. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
5. No período de funcionamento das lojas ou do Serviço de Apoio ao Cliente (SAC).

Fique atento: Nós não trocamos: 

• Produtos de saldo, fora de mix e fora de linha;

• Sobras de material;
• Tintas preparadas (manipulada);
• Produto de encomenda ou sob medida (produto vendido no metro);
• Produtos abertos e/ou fora da embalagem original;
• Produtos com validade vencida;
• Produtos com sinais de uso ou instalação;
• Produtos faltando acessórios;
• Produtos com defeito por instalação ou manuseio inadequado;
• Produtos com avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
• Produtos com danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado por ele;
• Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica e já instalados como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar condicionado, chuveiro, torneiras, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas. Estes deverão ser encaminhados pelo próprio cliente a assistência técnica do fabricante, para atendimento, dentro do prazo previsto na legislação art.18 do CDC.

Condições para devolução por arrependimento.

Para devolução por arrependimento: 
1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pela Araújo Casa e Construção, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
3. Os produtos adquiridos pela Internet poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima.
4. Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete.

Para Arrependimento na entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato pelo telefone: (31) 3828-7720 ou pelo e-mail: [email protected] aguarde contato em até 72 horas para formalização.

Como nosso sistema de entrega é automatizado, se receber a visita de nossos entregadores neste período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento.

Troca em loja de compras pela Internet.

A Araújo Casa e Construção mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados em qualquer loja física da Araújo Casa e Construção, sendo que o cliente deve dirigir-se a um vendedor e solicitar a troca, com o produto e a Nota Fiscal, desde que respeitado as condições de Troca informada no item 1 ou as informações dessa página.

Produtos com defeito de fabricação.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: Chuveiros, eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Condições para devoluções de valores.

Em caso de cancelamento da compra, a Araújo Casa e Construção providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Araújo Casa e Construção.

Ipatinga - MG - 17 de Agosto de 2020